Descripción del trabajo del hotel de mucama: deberes, funciones y muestra
En el mundo hay muchas profesionescon comodidad Estas personas hacen la vida más agradable y conveniente, sin dejar de ser completamente invisible. Una de estas profesiones es la empleada del hotel. Estas amables y afables mujeres se ocupan de los hoteles, de sus hogares y de los invitados, como sus parientes.
El trabajo es inmenso
Para lavar, limpiar, limpiar, remodelar - estuchesla doncella siempre es mucho, pero no todo está incluido en sus deberes, y los derechos de estas adorables damas, también, por supuesto, están disponibles. Para una definición clara de estos límites en cualquier hotel siempre hay una descripción del trabajo de una criada. A continuación están sus principales disposiciones. Debe tenerse en cuenta que algunas instituciones tienen sus propias características o deben cumplir ciertos estándares, por lo que la lista se puede complementar con elementos especiales o específicos. Además, el director o el propietario del hotel puede complementar las siguientes listas con sus requisitos, que, en su opinión, son apropiados y necesarios.
Reglas básicas
La descripción del trabajo de una criada esen primer lugar, un documento que necesariamente debe contener el nombre completo de la organización, fecha, cargo y nombre de la persona que lo aprobó. Reglas generales, tales como:
- La mucama del hotel pertenece a la categoría de trabajadores.
- Aceptado y despedido por orden del jefe (director).
- Está en subordinación directa a la mucama (o administrador, director, etc.).
- Responsable de daños, robo u otras acciones ilegales con respecto a la propiedad que pertenece al hotel.
Requisitos
Los solicitantes deben tener una educación secundaria (secundaria especial, superior, etc.). La empleada del hotel debe saber:
- reglas de seguridad contra incendios;
- sus deberes y derechos;
- las reglas para el uso de instrumentos por los instrumentos necesarios para el desempeño de sus deberes oficiales;
- rutina diaria y modo de operación;
- instrucciones, reglas, estándares, pedidos y otros documentos internos del hotel;
- lista de servicios prestados por el hotel.
Deberes de la mucama
La descripción del trabajo de la empleada debe contener una lista completa de trabajos y servicios que debe realizar o proporcionar este empleado. Por ejemplo:
- Limpieza de la habitación: limpieza de la suciedad y el polvo de todas las superficies (piso, paredes, ventanas), muebles, espejos y superficies de azulejos.
- Limpieza y desinfección del baño, inodoro, bidet y otros equipos de baño.
- Cambio de sábanas, toallas a tiempo y según el horario previsto por las normas del hotel.
- Cambio de cortinas y otros elementos de tela de decoración.
- Entrega de ropa de cama sucia en las instalaciones auxiliares para el lavado y planchado.
- Complete las habitaciones con artículos de higiene personal (jabón, papel higiénico, champú, gel de ducha).
- Control de la plenitud del mini-bar. Doukomplektatsiya sus posiciones faltantes.
- Garantizar el cumplimiento de las órdenes de los huéspedes del hotel para servicios personales.
- En caso de detección de mal funcionamiento, daños, contaminación excesiva en la habitación, informe inmediatamente a la limpieza o a la administración acerca de esto.
Derechos
La descripción del trabajo de la empleada, además de los requisitos y deberes, siempre contiene una lista de los derechos del empleado. Estos incluyen:
- Exigir que la administración del hotel cumpla con las reglas de protección laboral.
- Obtenga todo el equipo y las herramientas necesarias para realizar sus tareas.
- Someter a la consideración de la administración o la doncella mayor sus ofertas para mejorar el trabajo o el servicio.
- Familiarícese con todos los cambios en las reglas, regulaciones, estándares y otros documentos internos del hotel con respecto al trabajo que realiza.
Artículos específicos
La descripción del trabajo de la mucama también esa menudo contiene requisitos con respecto a la apariencia del empleado. Por ejemplo, la pureza de los uniformes, la falta de maquillaje brillante, la precisión del peinado, etc. Hoy, cada vez más países apoyan la lucha contra la discriminación racial o la violación de derechos por otros motivos, y cada vez es más posible cumplir con el requisito de un servicio cortés e imparcial a los clientes, independientemente de su nacionalidad, religión, orientación, etc.
La descripción del trabajo de una doncella, especialmente si la institución a menudo recibe invitados extranjeros, puede contener un requisito para el conocimiento de idiomas extranjeros.
Limpieza del hogar
La instrucción de la doncella mayor no es esencialmente diferente de la anterior. La única diferencia es la adición de varios párrafos en los deberes de aproximadamente este contenido:
- Gestión del trabajo.
- Organización del trabajo y gestión del servicio de habitaciones (lavandería, lavandería, etc.).
- Contabilización y control del uso de detergentes, electrodomésticos y equipos especiales, así como de sus bienes de consumo, herramientas y equipos utilizados por las camareras del hotel.
- Control sobre el rendimiento por parte del personal del servicio de habitaciones (lavandería, lavandería, etc.) de sus funciones oficiales.
A veces la descripción del trabajo de la criadaEl hotel también se complementa con el derecho de asistir a entrevistas al contratar a las empleadas de hotel o incluso el derecho a participar directamente en el proceso.
La letra de la ley
Como se mencionó anteriormente, la lista delos derechos, deberes y requisitos pueden ser a su criterio, pero un requisito previo es el cumplimiento de la legislación vigente del país en el que opera el hotel. Si los requisitos son ilegales, la empleada tiene el derecho pleno de ignorarlos o incluso contactar a las autoridades pertinentes y llevar ante la justicia al propietario o director negligente de la institución. Por lo tanto, vale la pena tomarse en serio la redacción de un documento tan importante como la descripción del puesto de una empleada doméstica. Si es necesario, siempre se puede solicitar una muestra a la organización sindical pertinente o consultar a un especialista en recursos humanos para que lo asesore.
